Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nellshop queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política de devoluciones, retracto y garantía se rige por la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa imputable al consumidor. Deberá ser devuelto con sus accesorios y elementos correspondientes y, cuando resulte aplicable, con su embalaje en buen estado.
Existen productos para los cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto debido a su naturaleza, como determinados productos personalizados, bienes que se deterioran o caducan rápidamente y ciertos productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto. Cuando corresponda una exclusión, será informada de forma clara antes de la compra.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto nuevo que presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar o devolver el embalaje original.
Producto incorrecto o problemas con la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños atribuibles al despacho, contáctanos lo antes posible. Recomendamos adjuntar fotografías o videos que nos permitan revisar el problema y gestionar una solución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a nellshopchile@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes productos directamente a proveedores, bodegas u otras direcciones sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, gestionaremos el reembolso.
Si la compra fue pagada online, el reembolso se realizará utilizando el medio disponible que corresponda al pago original. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o plataforma de pago.
Si el pedido fue pagado contra entrega, solicitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero mediante un método acordado con el cliente.
Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable. Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la garantía legal por una falla o defecto cubierto, Nellshop respetará íntegramente los derechos que la legislación otorga al consumidor.
Esta política no limita ni reemplaza ninguno de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos:
Correo: nellshopchile@gmail.com