Política de envío
Política de Envíos — Nellshop
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos su preparación para despacho. El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, disponibilidad y destino.
Cuando el pedido sea despachado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para consultar el estado de tu envío.
Plazos de entrega
El plazo de entrega correspondiente será informado al momento de realizar la compra. Los tiempos pueden variar según el producto, comuna, región y cobertura disponible.
Cuando se informe un rango de entrega, se indicará expresamente si corresponde a días hábiles o corridos.
Pueden producirse situaciones excepcionales que afecten el transporte, tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales o eventos de fuerza mayor. Si se produce un retraso, puedes comunicarte con Nellshop para solicitar información y asistencia sobre tu pedido.
Cobertura de envíos
Realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada producto y dirección de entrega.
Si excepcionalmente no fuera posible realizar el despacho a la dirección indicada, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles.
Costo de envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y se mostrará separado del precio del producto cuando corresponda.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicarán las condiciones informadas en dicha promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte proporcione seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío.
Las actualizaciones pueden no reflejarse inmediatamente después del despacho debido a los tiempos de procesamiento de la empresa de transporte.
Si necesitas información sobre tu entrega o existe un retraso, puedes escribirnos a nellshopchile@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dirección y datos de entrega
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para realizar el despacho, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.
Te recomendamos verificar cuidadosamente estos datos antes de confirmar tu pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la modificación.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, nos comunicaremos para informar las alternativas disponibles y, cuando corresponda, los eventuales costos de un nuevo despacho.
Pedidos pagados contra entrega
Para los pedidos con pago contra entrega, es importante proporcionar un número telefónico válido y una dirección completa.
Dependiendo del pedido, Nellshop podrá contactar al cliente para confirmar los datos antes del despacho.
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada y realizar el pago correspondiente según las condiciones informadas al momento de comprar.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible a nellshopchile@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente y agilizar la gestión.
Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
Atención al cliente
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o problemas con una entrega:
Correo: nellshopchile@gmail.com
En Nellshop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra simple, segura y confiable, y estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.