Términos del servicio
Términos del Servicio — Nellshop
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Nellshop. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas asociadas a la tienda, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nellshop opera su tienda online mediante la plataforma tecnológica Shopify.
1. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando realice una compra o utilice nuestros servicios.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o a otros usuarios.
2. Productos
Trabajamos para mostrar de forma clara las características, imágenes, precios y demás información relevante de nuestros productos.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la pantalla o dispositivo utilizado.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Cuando un producto no se encuentre disponible, podremos suspender temporalmente su venta o informar al cliente cuando corresponda.
3. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar datos correctos y suficientes para su procesamiento y entrega.
Nellshop podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido, especialmente en compras realizadas mediante pago contra entrega.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando exista una causa justificada, por ejemplo, falta de stock, imposibilidad de despacho, error manifiesto en la información publicada, problemas de pago o sospecha razonable de fraude.
Si un pedido pagado previamente es cancelado por Nellshop, se gestionará la devolución correspondiente del dinero.
4. Precios y pagos
Los precios publicados serán los vigentes al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos que sean corregidos conforme a la legislación aplicable.
El costo del despacho y cualquier otro cargo aplicable será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Nellshop podrá ofrecer distintas formas de pago, incluyendo medios electrónicos y pago contra entrega cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente.
5. Pago contra entrega
Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta de contacto y dirección.
Nellshop podrá comunicarse con el cliente para confirmar el pedido antes de su despacho.
El pago deberá efectuarse según las condiciones indicadas al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de esta modalidad podrá variar según producto, ubicación, cobertura logística u otras condiciones operativas.
6. Envíos y entrega
Los plazos, costos, cobertura y demás condiciones de envío se encuentran regulados en nuestra Política de Envíos.
Los plazos informados al cliente serán respetados conforme a las condiciones comunicadas al momento de la compra.
Si ocurre un retraso o inconveniente durante el despacho, el cliente podrá comunicarse con Nellshop para solicitar asistencia.
7. Retracto, devoluciones y garantía legal
Las devoluciones, reembolsos y derecho a retracto se regulan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena aplicable.
En las compras online, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto cuando este derecho resulte aplicable. Existen excepciones legales según la naturaleza de determinados bienes. SERNAC
Los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal cuentan con un plazo de 6 meses desde su recepción. Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. SERNAC
Nada de estos Términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
8. Errores e información incorrecta
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de información presentes en el sitio.
Cuando un error afecte un pedido ya realizado, Nellshop evaluará el caso y se comunicará con el cliente para ofrecer una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, marca Nellshop, logotipos, textos propios, elementos gráficos y demás contenidos pertenecientes a Nellshop no podrán ser copiados, reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización, salvo cuando corresponda a contenido perteneciente a terceros o utilizado bajo licencia.
Las marcas y tecnologías de terceros, incluyendo Shopify, pertenecen a sus respectivos titulares.
10. Servicios y herramientas de terceros
Nuestro sitio puede utilizar servicios de terceros para funciones como procesamiento de pagos, logística, formularios, análisis, comunicaciones u otras herramientas relacionadas con la operación de la tienda.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propias políticas y condiciones.
11. Relación con Shopify
Nellshop utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar esta tienda online.
Las compras realizadas a través de Nellshop se celebran entre el cliente y Nellshop. Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Nellshop.
12. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Los datos proporcionados por el cliente podrán utilizarse para procesar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la operación de la tienda, conforme a la legislación aplicable.
13. Conductas prohibidas
Queda prohibido utilizar el sitio para cometer fraude, realizar actividades ilegales, distribuir código malicioso, interferir con la seguridad del sitio, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o vulnerar derechos de terceros.
Podremos restringir el acceso al sitio cuando existan razones justificadas de seguridad, fraude o incumplimiento de estos Términos.
14. Responsabilidad
Nellshop prestará sus servicios respetando la normativa chilena aplicable y los derechos de los consumidores.
No seremos responsables por interrupciones temporales del sitio derivadas de mantenciones, fallos técnicos, situaciones de fuerza mayor u otros hechos razonablemente fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de una compra ya realizada.
15. Modificaciones
Estos Términos del Servicio podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Los cambios no afectarán derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación establezca lo contrario.
16. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
El consumidor conservará todos los derechos y mecanismos de reclamación que le otorgue la legislación chilena.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: nellshopchile@gmail.com